Jira Service Management

{"xsrfToken":"9d88bc1bec0558f23e6bf7adfc86555d3d2e9a98_lout","branding":{"id":"3","key":"stdb","name":"Support - Tableau de bord de l'apprentissage","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/3/1","theme":{"headerBGColor":"#91a4cc","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#374b7d","headerLinkHoverBGColor":"#374b7d","headerBadgeColor":"#374b7d"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/a37ce133-f819-443b-b94c-66ea12c4e19d/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkYmU4YWZiMy1mNDA4LTRiMGYtODA5Yy0xZTM5M2UyMGZlNzciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmEzN2NlMTMzLWY4MTktNDQzYi1iOTRjLTY2ZWExMmM0ZTE5ZCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzE2MzEwMzksIm5iZiI6MTczMTYzMDQzOX0.o33mt_6xmYrzl3MdJK6AD5pBeRbJcaOKNOVyjOo995w&client=dbe8afb3-f408-4b0f-809c-1e393e20fe77&mode=fit","logoId":"a37ce133-f819-443b-b94c-66ea12c4e19d","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bienvenue dans Centre de support","sharedPortalName":"Centre de support","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"fr-FR":{"helpCenterTitle":"Bienvenue dans Centre de support","sharedPortalName":"Centre de support","localeDisplayName":"français (France)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"fr-FR","userLanguageTag":"fr-FR","portalThemeColor":"#0074e0","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/e275eb64-cc1c-47a2-9b17-187f5dee1aa0/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkYmU4YWZiMy1mNDA4LTRiMGYtODA5Yy0xZTM5M2UyMGZlNzciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmUyNzVlYjY0LWNjMWMtNDdhMi05YjE3LTE4N2Y1ZGVlMWFhMCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzE2MzEwMzksIm5iZiI6MTczMTYzMDQzOX0._WwpA8FNuGMMSShutm4-6U86a7uHaA1pKvgniIGPQqQ&client=dbe8afb3-f408-4b0f-809c-1e393e20fe77&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"e275eb64-cc1c-47a2-9b17-187f5dee1aa0","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"portal":{"id":"3","key":"stdb","projectId":10003,"serviceDeskId":3,"name":"Support - Tableau de bord de l'apprentissage","description":"Merci de prendre contact avec l’équipe du Tableau de bord de l’apprentissage. Afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais, veuillez sélectionner ci-dessous le sujet pour lequel vous souhaitez nous contacter. Veuillez renseigner votre mail dans le premier champ ci-dessous.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","onlyPortal":true,"reqTypes":[{"id":"57","name":"Autre question ou demande concernant l'envoi de vos données au tableau de bord","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Autre question ou demande concernant l'envoi de vos données au tableau de bord","introHtml":"","icon":10505,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10505","groups":[11],"key":""},{"id":"59","name":"Autre question ou demande concernant l'utilisation de \"Mon enquête SIFA\"","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Autre question ou demande concernant l'utilisation de \"Mon enquête SIFA\"","introHtml":"","icon":10466,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[12],"key":""},{"id":"53","name":"Autre question ou demande concernant la gestion de votre compte","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Autre question ou demande concernant la gestion de votre compte","introHtml":"","icon":10491,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10491","groups":[14],"key":""},{"id":"58","name":"Autre question ou demande concernant les effectifs affichés sur le tableau de bord","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que l'on vous recontacte.","callToAction":"Autre question ou demande concernant les effectifs affichés sur le tableau de bord","introHtml":"","icon":10467,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10467","groups":[9],"key":""},{"id":"61","name":"Autre question ou demande concernant votre organisme de formation","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Autre question ou demande concernant votre organisme de formation","introHtml":"","icon":10481,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10481","groups":[8],"key":""},{"id":"44","name":"Comprendre les différentes données demandées","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Comprendre les différentes données demandées","introHtml":"Vous avez une question ou un doute sur une des données (obligatoire ou facultative) à transmettre au tableau de bord.","icon":10466,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[11],"key":""},{"id":"36","name":"Demande d'aide à la création du compte","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Demande d'aide à la création du compte","introHtml":"Vous n'arrivez pas à créer un compte sur le tableau de bord ou vous ne recevez pas les courriels d'activation de compte.","icon":10466,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[14],"key":""},{"id":"79","name":"Demande de modification de votre réseau","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Demande de modification de votre réseau","introHtml":"Vous souhaitez supprimer ou rajouter des organismes de formation dans votre réseau.","icon":10503,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10503","groups":[10],"key":""},{"id":"31","name":"Modification d'identité (UAI, Siret, Raison sociale...)","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que l'on vous recontacte.","callToAction":"Modification d'identité (UAI, Siret, Raison sociale...)","introHtml":"Vous constatez par exemple une erreur dans le SIRET ou l'adresse, ou votre UAI est inconnu et vous souhaitez modifier ou compléter ces informations.","icon":10497,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10497","groups":[8],"key":""},{"id":"42","name":"Modification d'informations concernant un apprenti ou suppression d'un apprenti","descriptionHtml":" Si votre fichier Excel est correctement téléversé et accepté sur votre espace (message vert), mais que vos effectifs n'apparaissent pas sur les onglets \"Mon tableau de bord\" ou \"Mes effectifs\", écrivez-nous. Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que l'on vous recontacte.","callToAction":"Modification d'informations concernant un apprenti ou suppression d'un apprenti","introHtml":"Vous souhaitez modifier ou compléter des informations concernant un apprenti, ou vous souhaitez supprimer un ou plusieurs effectifs pour qu'ils n'apparaissent plus.","icon":10494,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[9],"key":""},{"id":"64","name":"Modification des relations entre organismes","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que l'on vous recontacte.","callToAction":"Modification des relations entre organismes","introHtml":"Vous constatez une erreur dans les relations entre votre établissement et d'autres établissements.","icon":10499,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[8],"key":""},{"id":"39","name":"Paramétrer votre ERP","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Paramétrer votre ERP","introHtml":"Vous avez besoin d'accompagnement pour paramétrer votre ERP et l'interfacer avec le tableau de bord (clé API).","icon":10469,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[11],"key":""},{"id":"80","name":"Poser une question sur les vœux d'affectation Affelnet","descriptionHtml":"","callToAction":"Poser une question sur les vœux d'affectation Affelnet","introHtml":"Si vous avez une remarque ou question sur la page dédiée aux vœux Affelnet","icon":10509,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10509","groups":[10],"key":""},{"id":"46","name":"Problèmes d'affichage des effectifs","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Problèmes d'affichage des effectifs","introHtml":"Votre fichier Excel est correctement téléversé et accepté sur votre espace (message de validation), mais vos effectifs n'apparaissent pas sur les onglets \"Mon tableau de bord\" ou \"Mes effectifs\".","icon":10472,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[9],"key":""},{"id":"55","name":"Proposer une suggestion d'amélioration","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Proposer une suggestion d'amélioration","introHtml":"Vous souhaitez partager à notre équipe une suggestion d'amélioration ou une nouvelle fonctionnalité qui vous serait utile.","icon":10498,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10498","groups":[10],"key":""},{"id":"54","name":"Rejet du fichier SIFA par le portail SIFA 2","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Rejet du fichier SIFA par le portail SIFA 2","introHtml":"Votre fichier SIFA généré par le Tableau de bord n'est pas accepté par le portail SIFA2.","icon":10506,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10506","groups":[12],"key":""},{"id":"65","name":"Rejoindre la communauté des bêta-testeurs","descriptionHtml":" Merci de vouloir contribuer à l'amélioration de notre plateforme ! Vous serez sollicités pour des rapides entretiens ou tests de nouvelles fonctionnalités. Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Rejoindre la communauté des bêta-testeurs","introHtml":"Vous souhaitez contribuer en participant à des échanges sur vos pratiques, des tests, etc.,","icon":10501,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10501","groups":[10],"key":""},{"id":"63","name":"Signalement d'erreurs ou écarts d'effectifs","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Signalement d'erreurs ou écarts d'effectifs","introHtml":"Vous retrouvez dans la liste des effectifs qui ne devraient pas y figurer ou à l'inverse, vous ne retrouvez pas des effectifs qui devraient apparaître, ou encore, ils sont affectés dans une autre formation.","icon":10467,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10467","groups":[9],"key":""},{"id":"30","name":"Signaler des effectifs incorrects","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Signaler des effectifs incorrects","introHtml":"Ecarts ou erreurs d'effectifs affichés dans l'onglet \"Mon enquête SIFA\" (effectifs d'apprentis au 31/12/N-1).","icon":10508,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[12],"key":""},{"id":"67","name":"Signaler un bug, une coquille, une correction à apporter","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Signaler un bug, une coquille, une correction à apporter","introHtml":"","icon":10476,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[15],"key":""},{"id":"49","name":"Signaler une anomalie ou un problème d'ordre général","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que l'on vous recontacte.","callToAction":"Signaler une anomalie ou un problème d'ordre général","introHtml":"","icon":10480,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10480","groups":[10],"key":""},{"id":"68","name":"Suggérer une amélioration, nous faire part de votre avis","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Suggérer une amélioration, nous faire part de votre avis","introHtml":"","icon":10491,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10491","groups":[15],"key":""},{"id":"52","name":"Suppression d'un compte lié à votre établissement","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Suppression d'un compte lié à votre établissement","introHtml":"Vous souhaitez supprimer l'accès au tableau de bord de l'un de vos collaborateurs.","icon":10481,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10481","groups":[14],"key":""},{"id":"48","name":"Transmettre les données par API","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Transmettre les données par API","introHtml":"Vous disposez de votre propre ERP (solution développée en interne), nous pouvons étudier avec vous une transmission de vos effectifs automatiquement par API.","icon":10504,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10504","groups":[11],"key":""},{"id":"56","name":"Téleverser manuellement les effectifs","descriptionHtml":" Si votre fichier Excel est correctement téléversé et accepté sur votre espace (message vert), mais que vos effectifs n'apparaissent pas sur les onglets \"Mon tableau de bord\" ou \"Mes effectifs\", veuillez consulter la page \"Transmissions\" dans le menu de votre espace. Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que l'on vous recontacte.","callToAction":"Téleverser manuellement les effectifs","introHtml":"Vous ne disposez pas d'ERP et vous ne parvenez pas à téléverser vos effectifs.","icon":10468,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10468","groups":[11],"key":""},{"id":"33","name":"Créer une revue post-incident","descriptionHtml":"","callToAction":"Créer une revue post-incident","introHtml":"Documentez et partagez les enseignements tirés d'un incident afin qu'il ne se reproduise plus.","icon":10523,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[],"key":""},{"id":"27","name":"Demande envoyée par e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Demande envoyée par e-mail","introHtml":"Demande reçue de la part de votre canal dassistance de messagerie.","icon":10527,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"43","name":"Mon fichier Excel n'est pas accepté par la plateforme","descriptionHtml":"","callToAction":"Mon fichier Excel n'est pas accepté par la plateforme","introHtml":"Vous n'arrivez pas à téléverser votre fichier Excel dûment rempli avec vos effectifs (message d'erreur sur votre espace).","icon":10468,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10468","groups":[],"key":""},{"id":"62","name":"Signalement d'erreurs ou écarts d'effectifs","descriptionHtml":"","callToAction":"Signalement d'erreurs ou écarts d'effectifs","introHtml":"","icon":10494,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[],"key":""},{"id":"47","name":"Signalement d'erreurs ou écarts d'effectifs","descriptionHtml":" Veuillez renseigner votre email dans le premier champ ci-dessous afin que notre équipe vous recontacte.","callToAction":"Signalement d'erreurs ou écarts d'effectifs","introHtml":"Vous avez effectué le paramétrage entre le tableau de bord et votre ERP mais vos effectifs ne s'affichent pas sur votre espace, ou de manière incorrecte.","icon":10477,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10477","groups":[],"key":""},{"id":"78","name":"Ticket support test","descriptionHtml":"","callToAction":"Ticket support test","introHtml":"","icon":10495,"iconUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10495","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":14,"name":"Gestion de votre compte"},{"id":8,"name":"Gestion de votre organisme de formation"},{"id":11,"name":"Envoi de vos données au tableau de bord"},{"id":9,"name":"Effectifs affichés sur le tableau de bord"},{"id":12,"name":"Utilisation de \"Mon enquête SIFA\""},{"id":15,"name":"Fonctionnalité de génération du CERFA contrat d'apprentissage"},{"id":10,"name":"Autre demande"}],"orderMapping":{"10":[80,79,65,55,49],"9":[63,46,42,58],"15":[68,67],"12":[30,54,59],"14":[36,52,53],"11":[39,48,56,44,57],"8":[31,64,61]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"326caaab-b950-306d-a10f-719272488184","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"~712020e399af8609e1400e936e5326148627e7","spaceName":"PB","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"STDB","serviceDeskId":3,"kbLinkDomainURLs":["https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":3,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"STDB","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"français (France)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkYmU4YWZiMy1mNDA4LTRiMGYtODA5Yy0xZTM5M2UyMGZlNzciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAzIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MzE2MzE2MzksIm5iZiI6MTczMTYzMDQzOX0.6NOngAKXdFGlkG592vq9DxPHf7IhC62F_Xab5Pgn4RA","targetCollection":"upload-project-10003","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"dbe8afb3-f408-4b0f-809c-1e393e20fe77","tokenDurationInMins":20}},"sharedPortal":{"name":"Centre de support","description":"Bienvenue au centre de support - nous sommes là pour vous aider! Créez vos demandes ci-dessous.","kbs":{"kbEnabled":true,"appLinkUrl":"https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net/wiki","kbLinkDomainURLs":["https://tableaudebord-apprentissage.atlassian.net"]}},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}